時裝網店老闆 經營必殺技
經營網銷無分年齡性別國籍，本身是文員的「80後」張妙娜（Karen），一直夢想當老闆，有日在拍賣網悟出生意之道，決定小試牛刀開設時裝網店，專攻學生及OL，結果成功創業，網店每月營業額最高逾10萬元，扣除開支，每月淨賺5、6萬元。
Karen畢業後投身文職，一直過着朝九晚六沉悶的OL生活，直到07年底，她偶爾發現在網上有不少網店，原來一直要試穿才購買的衫褲鞋襪會在網店出售，更大受歡迎，故決定先試水溫，在Yahoo！拍賣成立時裝網店「MY GIRL」，花近千元在內地廠商網站入貨。
「初時收到定單才入貨，後來有人留言查詢，將貨品加入監視表，甚至決定落標購買，眼見反應愈來愈好，決定逐少增加貨量。」
網店生意開始上軌，Karen在開店數月後決定辭工，全職搞網店，卻遭友人潑冷水，因她從未接觸時裝採購，未有當過時裝銷售員，以往的工作經驗跟學歷，更跟網絡營銷扯不上任何關係，一切從零開始。但她獲得母親支持，將住所變成工作及儲貨地點，落訂、包裝、送貨全一手包辦。
Karen挑選全為日韓流行款式，本着薄利多銷的原則，生意開始源源不絕。以夏季衣服為例，同一款式在銅鑼灣的商場售價達200元的，她在網店上只售20至60元，深得女網民歡心，有熟客一看到新款上架，便會即日全數購下。
若到新年、聖誕等旺季時節，網店每月營業額更逾10萬元，扣除開支後，Karen每月有5至6萬元落袋，淡季時亦有約2萬元收入，比起文員的收入豐厚得多。
網店6招突圍而出
在時裝網店林立的Yahoo！拍賣，如何在當中突圍而出？原來有以下招數：
▲ 1. 重視衣服質量
不同內地廠商製造相同款式，質料亦有參差，故Karen入貨時會以品質為優先考慮條件，價錢反而是其次，皆因網店靠口碑，顧客一旦買了「次貨」，便會謝絕再次幫襯。
▲ 2. 至潮款式多折扣
若貨品有折扣，買家心理上會覺得「好抵」，故她會打折給熱門款式，吸引網民到網店瀏覽，買滿6件又有95折：「通常她們會因此買多幾件。」
▲ 3. Vivi、日韓關鍵字
若在貨品名稱加上「ViVi雜誌款」、「熱賣」、「日韓」等關鍵字，可引起買家興趣，Karen更會加入網店名稱「MY GIRL」，令買家作識別。
▲ 4. 詳細陳述 加模特兒照片
衣服尺碼、交易詳情、交收地點等資料必須詳細列明，以免引起買賣爭議；刊登衣服「單獨照」是大忌，反而由模特兒穿上，可增加吸引力。
▲ 5. 留意關鍵時間
OL在午膳時間最空閒，更是落標關鍵時刻，故Karen中午12時開始，以最快速度回答買家留下的問題，以增加成交機會。下午則開給包裝貨品，以便OL在晚上7、8時取貨。
愈接近拍賣結束時間，貨品的排名則會愈高，故Karen將拍賣結束時間定在凌晨12時至1時，以符合OL上網的黃金時間。
▲ 6. 設樓上店舖
Karen在旺角好景商業中心設有樓上店舖，皆因部分買家喜歡「見實物」，同時方便跟買家交收。
經營網店門檻較低，但生意同樣充滿挑戰，Karen曾因購入質料差的款式而濟銷，遭麻煩客人死纏爛打，在電話中被罵足半小時，她寄語有意入行者，必須抱着「以客為先」的服務精神，開店前要做足功課，包括親身進行網購，了解運作，亦可參考評分較高的賣家，從中偷師。
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高銷量 有獎賞
網銷市場競爭愈演愈烈，各平台各出奇謀吸客，如Yahoo！拍賣早前邀請周秀娜師妹「新八模」，為受歡迎的服飾網店拍宣傳照，透過明星效應加強貨品推銷。
跟「新八模」合作的賣家，全由Yahoo！篩選，根據服務評級、宣傳策略、服飾類別及總刊登數量等方面挑選，得分最高的8位用戶，包括「MY GIRL」網店店主張妙娜（Karen），可安排「新八模」穿上其網店出售的款式拍照。此外，Yahoo！拍賣計劃推出免費智能手機app，方便用戶透過手機下標。
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網銷新丁必讀
網上購物愈來愈流行，網店成為全新的生財平台。雖然網銷平台門檻低，但新手經營網銷生意，必先熟悉網購運作，若讀者「心思思」計劃搞網銷，可參考下列貼士：
1. 鎖定貨品種類
過去5年購物網站有如雨後春筍，當中以時裝、電腦零件網店最受歡迎；然而，新手在選擇出售貨品種類時，應先考慮對其熟悉程度，切忌盲目跟隨。
2. 直接到廠家入貨
淘寶網是不少網主的採購點，雖然價錢便宜，惟質素參差，隨時貨不對辦，故最好直接向內地廠家訂購。要取得廠家的聯絡方法，可到網上搜尋，或直接到廣州集散地打探。
3. 選取網銷平台
本港主要網銷平台為淘寶網、Yahoo！拍賣及eBay，但三者的目標客戶亦有所不同，新手須按各平台網民喜好而作篩選。如淘寶針對內地網民、Yahoo！拍賣網為本地網民，而eBay則為全球網民。
4. 詳列貨品信息
盡量詳細描述貨品特質（如尺寸、新舊程度）、交易方法等，可減低不必要的糾紛，最好附有產品相片，增加吸引力。要令買家留下印象，最好盡快回覆其查詢，寄出貨品時附上「多謝卡」，甚至提供售後服務。
5.交收方法
如在同一地區，買賣雙方可當面交收（面交），或透過郵寄將貨品送出，部分賣家會要求買家支付郵費。
6.宣傳方法
要宣傳貨品，賣家除為貨品填上適當關鍵字外，亦可付出額外費用，買下拍賣網首頁宣傳位置，增加貨品曝光率。
7.支付方法
各平台支援不同付款方法，如淘寶網用戶可透過「支付寶」進行付款，eBay則透過Paypal，而Yahoo！暫時可透過現金，銀行付款或信用卡交收。
8.評分=口碑
每次交易完成後，買賣雙方均可給予對方評價，以便其他用家識別。為有效地監測用戶，有網銷平台如Yahoo！則要求用戶登記時留下手提電話號碼，避免同一人開設過多交易帳戶。
撰文: 沈怡
